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 Mobbing.
Manual de Autoayuda Autor : Iñaki Piñuel
Editorial:AGUILAR S.A. DE EDICIONES
Estamos ante el primer manual especializado en la autoayuda de las víctimas
del mobbing dirigido a orientar a aquellas personas que sufren el acoso
psicológico en el trabajo. El mobbing es hoy por hoy un grave problema
laboral que afecta a más de dos millones de trabajadores españoles ",
y "su incidencia y crecimiento en los últimos años es alarmante". El libro
supone una ayuda muy necesaria ya que las personas que padecen este tipo
de violencia psicológica desconocen frecuentemente lo que les ocurre y
suelen tener muchas dificultades para superar su situación. Su autor es
el psicólogo, divulgador y profesor de Universidad Iñaki Piñuel (innaki.pinnuel@uah.es)
, pionero en la investigación y en la divulgación del acoso psicológico
en el trabajo o mobbing en España, y autor del primer libro sobre este
tema que se publicó en español. Piñuel es reconocido como uno de los mayores
expertos en el problema del mobbing en el ámbito español y europeo. En
la última década ha desarrollado una intensa dedicación como psicólogo
al apoyo asistencial terapéutico a las víctimas de acoso psicológico en
el trabajo y a la divulgación científica en esta materia. Durante los
últimos años ha abanderado también la divulgación en España del problema
del mobbing o acoso psicológico en el trabajo y de otros temas de salud
laboral como el estrés, el burnout, la adicción al trabajo, etc…y ha sido
ponente y conferenciante en jornadas y foros especializados y en numerosos
programas de radio y televisión. Los años de dedicación a la investigación
y al tratamiento psicológico y asistencia a las víctimas de mobbing recopilando
casos y datos, han fructificado en este práctico y sencillo libro, dirigido
no sólo a las víctimas de este hostigamiento laboral, sino también a sus
familias y amigos. A lo largo de sus páginas, estructuradas en forma de
preguntas y respuestas y puntos fáciles de recordar, el profesor Piñuel
explica el porqué del bloqueo mental que padecen los acosados, los mecanismos
de defensa que operan en ellos y sobre todo, apunta a las claves prácticas
para superar la situación. Señala Piñuel en una de sus páginas: "La recuperación
definitiva de la víctima suele durar años, y, en casos extremos, no recupera
jamás su capacidad para el trabajo. Este manual de autoayuda "quiere ser
una guía o manual de primeros auxilios sin pretender sustituir el tratamiento
especializado que muy frecuentemente requieren las personas que atraviesan
por esta situación de naufragio personal y profesional", relata en la
introducción Y puesto que de un manual de autoayuda se trata, el libro
se centra en abordar y tratar las consecuencias psicológicas que se producen
en las víctimas del maltrato psicológico en el trabajo. Piñuel dedica
los primeros capítulos a explicar, y muy detalladamente, en qué consiste
el mobbing y cómo se produce en las organizaciones; proporciona con ello
al lector unas claves sencillas para reconocer rápidamente el mobbing;
El libro ofrece en sus páginas el conocido test Cisneros ® del profesor
Piñuel, un test de autoconocimiento que permite evaluar y saber si uno
es víctima de acoso psicológico en su trabajo o no. El libro prosigue
con la enumeración de los síntomas que genera el mobbing en el trabajador
acosado y con la descripción de las consecuencias que tienen para su vida
laboral y personal, así como los motivos que pueden existir para que se
origine una situación de acoso. Comprender cómo funciona el acoso psicológico
es vital ya que un temprano reconocimiento del problema es fundamental
para eliminar los efectos que produce en sus víctimas. Cuanto antes se
identifique, mucho mejor será el pronóstico psicológico. Más adelante
el profesor Piñuel trata de los aspectos de superación psicológicos: cómo
puede la víctima hacerles frente, cómo superar definitivamente las secuelas
del mobbing y rechazar la culpabilidad, recuperar la autoestima, y cómo
rehacer la vida profesional, tan perjudicada por la situación de acoso.
Así pues, y "dada la desesperación e indefensión con que las víctimas
del mobbing viven la persecución en el medio laboral", el primer paso
que propone el autor para superarla es saber en qué consiste para ser
capaces de reconocerla y hacerle frente. En cuanto a la definición del
mobbing, el Profesor Piñuel señala que "El acoso psicológico en el trabajo
o mobbing consiste en un continuado, deliberado y degradante maltrato
verbal y modal que recibe un trabajador por parte de otro u otros compañeros,
subordinados o jefes que se comportan con él cruelmente con vistas a lograr
su aniquilación o destrucción psicológica y a obtener así su salida de
la organización a través de diferentes modalidades ilícitas. Desde una
perspectiva psicológica, el mobbing consiste en una modalidad de violencia
psicológica ejercida en el ámbito laboral". "Como proceso de destrucción
de la persona, el mobbing se compone de una serie de actuaciones hostiles
que, tomadas de forma aislada podrían parecer anodinas, pero cuya repetición
una y otra vez, todos los días, durante un periodo prolongado (de por
lo menos seis meses) supone una constante demolición de la autoestima
y autoconfianza del trabajador con efectos perniciosos para la salud".
Pero lo que importa de verdad es ver en qué se traducen todas estas notas
teóricas en la práctica. El libro ofrece una larga lista de los distintos
modos en que se puede presentar la violencia que se ejerce en el trabajo
contra una persona. Señala Piñuel que "Las estrategias y modalidades utilizadas
para someter a la víctima a acoso psicológico son muy variadas y la mayor
parte de las veces se combinan unas con otras (...). Entre las más frecuentes
se encuentran las siguientes (...) amenazar de manera continuada a la
víctima o coaccionarla; quitarle áreas de responsabilidad clave ofreciéndole
a cambio tareas rutinarias sin interés o incluso sin ningún trabajo a
realizar; modificar sin decir nada al trabajador las atribuciones de su
puesto de trabajo; tratarle de una manera diferente o discriminatoria,
usar medidas exclusivas contra él; ignorarle o excluirle, hablando a una
tercera persona presente, simulando su no existencia; atribuir maliciosamente
su éxito a otras personas; criticar sistemáticamente y continuamente su
trabajo; invadir la privacidad del acosado interviniendo su correo, su
teléfono, revisando sus armarios, documentos, gritar, chillar, avasallar
a trabajador..." y así hasta un total de 45. Estas estrategias de los
acosadores tienen por objetivo "acabar con la resistencia y el equilibrio
psicológico del trabajador, minándolo y desgastándolo psicológicamente"
para, finalmente, excluirle de la organización. Por eso el mobbing no
puede presentarse como una forma de mejorar el rendimiento del trabajador,
o la productividad. Lo que busca es precisamente lo contrario. Además,
el mobbing es para Iñaki Piñuel un proceso que se divide en cinco fases.
Durante las tres primeras se suceden de manera creciente un conflicto
que deriva en unos malos tratos, que cada vez son más y más intensos y
que terminan en la persecución sistemática. En la cuarta fase la destrucción
generada en la víctima suele requerir asistencia y ayuda especializada
psicológica. Los trabajadores afectados por el mobbing terminan por padecer
secuelas como : ansiedad, insomnio, dolores musculares, depresión, ataques
de pánico, irritabilidad extrema que puede derivar en agresividad, que
son exclusivamente achacables a la situación de hostigamiento que padecen.
En la quinta fase de mobbing, se produce muy frecuentemente la salida
de la víctima de la organización. Muchas veces, son los propios acosados
los que abandonan su puesto al no poder resistir el acoso sobre ellos.
En otras ocasiones "se ha perjudicado tanto el desempeño del trabajador
que se facilita un despido para el que anteriormente no había causa" Entre
las secuelas más graves que originan la necesidad de tratamiento el autor
enumera los trastornos de ansiedad, los ataques de pánico, las somatizaciones;
la depresión, así como el terrible síndrome de estrés postraumático. También
suelen requerir asistencia los problemas de insomnio, los cambios de personalidad
y la agresividad extrema. Todos estos problemas tienen origen no en la
personalidad de las víctimas sino en la situación de estrés crónico, ansiedad
y angustia que vivencia y que van deteriorando su organismo. Y luego están
las consecuencias para la vida social y familiar, entre otras, la proyección
de esa agresividad con la familia, el aumento de la conflictividad familiar
o el abandono de los amigos. Muy interesante y esclarecedor resulta el
perfil de los acosadores. No olvidemos que este libro es fruto del trabajo
de años de investigación, los cuales dan autoridad para establecer el
perfil del acosador, frecuentemente alguien que necesita "encubrir su
mediocridad e ineptitud, compensando así profundos sentimientos de inadecuación
mediante la aniquilación de otras personas, utilizadas en beneficio propio
como chivos expiatorios". Subraya también el profesor Iñaki Piñuel cómo
es frecuente que los acosadores sean personas con complejos de inferioridad
que tratan de "acabar con aquellas personas felices, brillantes, competentes
y satisfechas consigo mismas" que se cruzan en su camino. El autor presenta
las modalidades bajo las que operan los gangs o grupos de acoso y explica
porqué el mobbing termina suscitando la unanimidad persecutoria contra
las víctimas o el "todos contra uno" así como el fenómeno de los "testigos
mudos" de las agresiones. En cuanto a la terapia aplicable a la víctima,
Iñaki Piñuel insiste en que se debe tener en cuenta que "no se trata de
enfermos mentales, sino de personas dañadas a las que les cuesta reconocer
y hacer frente al mobbing". Apunta el profesor que "determinados enfoques
terapéuticos de corte culpabilizador son inadecuados en los casos de mobbing".
El manual cita como fundamental el apoyo, en primer lugar, de la propia
familia y pareja. "Es importante informar cuanto antes a la pareja para
que sea parte de la solución y no parte del problema. El apoyo y la aceptación
incondicional de la familia y de la pareja es crucial en la recuperación",
relata Piñuel en una de las fichas que contiene cada uno de los epígrafes
del libro a modo de resumen, algo muy útil de cara a seguir una autoterapia.
Para el profesor Piñuel, resulta muy importante que la víctima identifique
cuanto antes el acoso, lo cual, desgraciadamente, muchas veces no es así.
Entre otras cosas, esta incapacidad para ver la realidad del problema
se debe a los mecanismos de defensa que ellas mismas desencadenan para
mantenerse a flote. Como ejemplos de estas dificultades, la negación y
las racionalizaciones del acoso. En este sentido, elprofesor Piñuel señala
que "La interpretación errónea y evasiva de lo que les ocurre agrava el
problema", así como buscar falsas razones para justificar el mobbing o
culparse a sí mismas. Por ello el autor recomienda llamar a las cosas
por su nombre e identificar al agresor y hacerle frente sin pasividad
ni agresividad. "La negación del problema suele ser el primer y principal
obstáculo para comenzar a darle respuesta y solución". De esta manera,
el manual proporciona pautas de comportamiento y, al mismo tiempo, explica
también el mecanismo de manipulación que utilizan los acosadores para
"cazar" a sus víctimas y deshacerse de ellas a través del daño que les
infligen. En cuanto a la forma de enfrentar el problema, el autor pone
el énfasis en la importancia de no dejar pasar el tiempo sin hacer nada.
También insiste en que "no querer ver el mal, además de no hacer que éste
desaparezca, suele contribuir a su empeoramiento y extensión". Piñuel
insiste como estrategia terapéutica en que la víctima debe romper la inhibición
y salir adelante hablando del problema con otros y en la importancia del
diálogo conyugal que presenta para las víctimas enormes efectos terapéuticos".
No es sin embargo recomendable la estrategia de "hacerse un buen chico",
o "mirar a otro lado ante las agresiones" es decir, es contraproducente
eludir afrontar activamente el acoso. Afirma además Piñuel cómo el trabajo
psicológico que supone hacer frente a esta situación puede convertirse
en un gran enriquecimiento personal. Enumera y explica el profesor Piñuel
las técnicas para hacerle frente, que entre otras consisten en que la
persona aprenda a confiar en si misma, a no desvalorarse, a mostrar su
desacuerdo, a debatir de manera asertiva, a recuperar la autoestima o
a reducir la tensión mediante la relajación. El mal puede superarse por
fin con el último paso: terminar con el resentimiento y el odio hacia
el acosador, lo cual lo elimina de la mente del acosado, liberándose del
peso psicológico y de la rémora del rencor.
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